Termos de uso

Ao criar uma conta na Call Center Brasil, você concorda com estes termos.

O serviço

O Call Center Brasil atende as ligações recebidas no número da empresa com o atendimento que ela monta no painel (mensagens, menus por tecla, respostas por voz, consultas e transferência para celular). Também faz ligações automáticas (URA reversa) para a lista de telefones que a empresa envia, toca o áudio escolhido e registra a resposta por tecla. A empresa acompanha tudo no painel.

Cadastro e teste

O cadastro é grátis e vem com 10 minutos de crédito para teste. Na conta em teste, cada campanha liga para até 5 telefones. Antes de ter o número próprio, a empresa testa o atendimento ligando do celular cadastrado para o número de teste. No plano por minuto, a ativação da conta custa R$ 299,00, uma vez só. O plano mensal é pré-pago e não tem taxa de ativação: a ativação é o pagamento da primeira mensalidade.

Preços e créditos

• Ligação recebida no call center: R$ 0,21 por minuto, descontado do saldo. Sem saldo (e fora da cota do plano mensal), o número não atende.
• Transferência para celular: cobrada por minuto de conversa transferida, pelo valor mostrado no painel, descontado do saldo em qualquer plano.
• URA reversa, ligação atendida: cobrada por minuto pelo valor mostrado no painel, com cobrança conforme a regra 30/6 da Anatel: a ligação atendida cobra 50% do valor do minuto pelos primeiros 30 segundos e, depois disso, o tempo é cobrado de 6 em 6 segundos. A caixa postal é atendida pela operadora e conta como ligação atendida.
• Áudio gerado por texto: cobrado pelo tempo de áudio gerado, com o valor mostrado no painel antes de gerar.
• Os créditos são comprados no Pix pelo painel e descontados conforme o uso. Sem crédito, as campanhas param e o número não atende.
• O saldo vale 30 dias a partir da última entrada de crédito (recarga, minutos de teste ou crédito do suporte). Cada recarga renova o prazo do saldo inteiro; passados 30 dias sem recarga, o saldo que sobrar vence.
• Plano mensal (opcional): mensalidade fixa paga no Pix, válida por 30 dias a partir do pagamento, com uma cota de chamadas recebidas. Dentro da cota, as chamadas recebidas não descontam minuto do saldo; acima dela, são cobradas por minuto do saldo. Transferências, URA reversa e áudio gerado continuam cobrados do saldo. Sem renovação, as chamadas passam a ser cobradas por minuto.
• Não há fidelidade nem multa.

Responsabilidades da empresa

• Ligar apenas para quem autorizou o contato e respeitar quem pedir para não receber ligações.
• Não usar o serviço para golpe, ameaça, cobrança abusiva, conteúdo ilegal ou que imite outra empresa ou pessoa.
• Ter os direitos sobre os áudios enviados e autorização para usar os dados das listas que enviar ao painel.
• Cumprir a legislação de proteção ao consumidor e de proteção de dados.

Contas usadas em desacordo com estes termos podem ser bloqueadas.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas as ligações dependem das operadoras de telefonia e podem falhar ou atrasar.

Cancelamento

A empresa pode parar de usar o serviço quando quiser. Para encerrar a conta, fale com a gente pelo painel.

Mudanças

Quando estes termos mudarem, a data no topo da página será atualizada.